الأسئلة الأكثر تكراراً

ملاحظة: استخدم زر إظهار القائمة في الأسفل لمزيد من خيارات التصفح إخفاء هذه الرسالة

الأسئلة الأكثر تكراراً في StrawberryNET.com

كل يوم تصلنا مئات الاستفسارات من الزبائن، لهذا السبب ومن أجل تزويد زبائننا بالمعلومات التي يريدونها بطريقة سهلة، فقد قمنا بوضع قائمة من أجلك بالأسئلة الأكثر شيوعاً. بالطبع فإن فرع خدمة الزبائن جاهز دائماً من أجل مساعدتك كما يمكنك الإتصال به متى تشاء عبر البريد الالكتروني.


المنتجات


السرية والضمانة


الشحن والإستلام


عملية الدفع


الإعادات


حسابي وتعليقاتي

برنامج الولاء


الإتصال بنا


المنتجات


س: هل كل منتجاتكم جديدة وأصلية؟

ج. بالتأكيد أصلية ١٠٠ ٪. نحن في موقعنا لا نبيع إلاً المنتجات ذات الماركات الأصلية.

نستورد منتجاتنا من جميع أنحاء العالم، لذلك فإن بعض منتجاتنا التي تُباع من خلال موقعنا قد تبدو مختلفة بشكل بسيط عن الكثير من المنتجات المباعة في بلدك. على الرغم من ذلك فإن منتجاتنا أصلية ١٠٠ ٪ ويتم انتاجها من قبل الشركات الإنتاجية الأصلية. على سبيل المثال، فإن المنتج المباع في أمريكا قد يظهر بعض الفروقات في المظهر من المنتج نفسه المباع في فرنسا أواليابان، ولكن يبقى المنتج طبعاًأصلي وحقيقي.

كما نكفل تقديم منتجاتنا بنفس الجودة الأصلية وذلك بمحافظتنا على المنتجات في مخزن ذات بيئة معتدلة ومراقبة ١٠٠% قبل عملية الشحن، كما يتم اخضاعها لعمليات تفتيش منتظمة لمراقبة الجودة.

وقد احتل موقعنا مرتبة عالية في المواقع التالية المعروفة:

See StrawberryNET.com Reviews at Bizrate.com

نقوم بفحص جودة جميع المنتجات المرسلة إلى زبائننا.

س :هل ترسلون عينات؟

A. أحياناً. يرجى العلم أن لدينا بعض أفضل الأسعار على الشبكة مع شحن مجاني للطلبات التي تفوق قيمتها $30 بعد الخصم الإجمالي. بما أننا نشتري من مزودينا بأفضل الأسعار، فلا نستطيع إضافة عينات دائماً. لكننا نضيف عينات مجانية في الطلبات إن توفر. يرجى العلم أن العينات المجانية يمكن إرسالها فقط مع الطلب.

س. هل بإمكانكم إيجاد منتجات غير متوفرة على موقعكم؟

ج. من المحتمل. نملك شبكة تزويد عالمية واسعة تضمن أن كمية مستحضراتنا هي الأكبر على الأنترنت، فلذلك قد نستطيع العثور على ما تبحث عنه حتى وإن كان غير متوفر في بلدك. إذا طلبت مستحضراً من قبل ولم يندرج في القائمة، فربما يكون قد تم بيعه. نستطيع أن نعيد ملء المستودع في غضون أسبوع لذلك حافظ على زيارتك بانتظام. للأسف لا نستطيع إخبار الزبائن بوصول البضاعة إلى المستودع أو بوقت وصول الشحنة التالية، لذلك ابق على اطلاع بالموقع لأحدث المستحضرات.

س. أنا بشرتي من نوع x، ولديها خصوصيات y وتعاني من المشاكل z، ما هو المنتج المناسب من أجل بشرتي ؟

A. ما يميز موقعنا أننا نستورد جميع الماركات الكبرى من أنحاء العالم ونقدم برنامج الولاء المميز وعروض خاصة كثيرة. لتنكون قادرين على ذلك نعمل ضمن ميزانية ضيقة ولا نوظف أخصائيي بشرة أو ألوان وليس لدينا التقنية للإجابة على هذا النوع من الاستفسارات بشكل شامل. بدلاً من محاولة إعطائك إجابة على سؤالك، نفضل أن نكون صريحين ونقترح أن تحصلي على الإجابات في مكان آخر من الماركات أو المواقع المتخصصة ومن ثم يمكنك الشراء من موقعنا بأفضل الأسعار.


السرية والضمانة


س. هل معلوماتي الشخصية في أمان؟

ج. نعم! المعلومات التي نقوم بطلبها منك أثناء اعطائك الطلب هي ضرورية جداً من أجل القدرة على السير في معاملات طلبك وجعلك مطلع على أحدث منتجاتنا على StrawberryNET.Com . من أجل الحفاظ على معلوماتك في أمان، نستعمل "SSL""128 bit" أحدث تكنولوجية في نظام التشفير. لا نبيع،ولا نؤجر، ولا نرسل على الإطلاق ومهما كانت الظروف معلوماتك إلى طرف ثالث على الإطلاق.

الشحن والإستلام


س. كم يستغرق من الوقت وصول طلبي؟

الطلبات التي تفوق قيمتها $30 بعد الخصومات ستحصل على شحن مجاني لجميع أنحاء العالم ما عدا الطلبات التي تحتوي على العطور فقط. (لاكتشاف السبب، يرجى قراءة قسم العطور أدناه لا تنسى إضافة مستحضر من العناية بالبشرة أو المكياج إلى طلب العطور فقط لتكون مؤهل للشحن المجاني (يوجد حد أدنى للشراء).

حالما نتلقى الدفعة منك، سيتم شحن طلبك في غضون 24 ساعة وسنرسل لك رسالة تأكيد حالما يتم شحنه. يمكن أيضاً تفقد حالة طلبك من خلال موقعنا في أي وقت.

انقر هنا للاطلاع على تفاصيل الشحن لجميع البلدان.


الوقت التقريبي للتسليم

التكلفة المدن الكبرى معظم المناطق المناطق البعيدة التوقيع مطلوب؟
شحن عادي (التوقيع مطلوب) الطلبات التي تفوق قيمتها $30- مجاناً
الطلبات التي تقل عن $30- $10 +
4-6 أيام عمل 7-10 أيام عمل 10-14 أيام عمل نعم
شحن عادي (لا يوجد توقيع) الطلبات التي تفوق قيمتها $30- مجاناً
الطلبات التي تقل عن $30- $10 +
10-14 أيام 10-14 أيام 14-21 أيام لا
طلبات العطور فقط $10 7-10 أيام 7-10 أيام 10-14 أيام نعم
شحن سريع $25 2-3 أيام 2-3 أيام 2-3 أيام نعم

الشحن السريع

بالنسبة للشحن العادي (التوقيع مطلوب)، يمكنك توقع تلقي الطلب خلال 4 - 6 أيام عمل للمدن الكبرى وحتى 10 - 14 يوم عمل للمناطق البعيدة. يمكن تتبع طلبك من خلال نظام التعقب والتوقيع مطلوب عند الاستلام. نقترح عليك شحن الطلب إلى مكان العمل إذا لم يكن هناك أحد في المنزل للتوقيع عند الاستلام.

إذا لم تتلق طلبك بعد 14 يوم عمل يرجى الاتصال بنا.

بالنسبة للشحن العادي (التوقيع غير مطلوب)، معظم الزبائن يتلقون طلباتهم في 10 - 14 يوم، لكن قد يستغرق 14 - 21 يوم للمناطق البعيدة. التوقيع غير مطلوب عند التسليم ولا يتوفر تتبع. الطلبات للعناوين العسكرية وصناديق البريد يجب أن تتم عن طريق البريد العادي (التوقيع غير مطلوب).

ننصحك بإرسال الطلب عبر البريد العادي (التوقيع مطلوب).

الطلبات المشحونة إلى قطر والإمارات العربية المتحدة يجب أن ترسل إلى صندوق البريد. إذا لم يكن لديك صندوق بريد يمكنك شحن طلبك إلى صندوق بريد الجمهور.


العطور والروائح المنزلية

العطور وبعض الروائح المنزلية تعتبر من "البضائع الخطرة" لذلك نضطر لمراعاة التعليمات الجوية العالمية من أجل الشحن. هذا يزيد من تكاليف الشحن بشكل كبير لذلك نضطر لتطبيق رسوم قليلة على الطلبات التي تحتوي العطور فقط.

* نقوم باقتطاع $10 كتكاليف شحن على جميع الطلبات التي تحتوي على العطور فقط. لتحصل على شحن مجاني، ما عليك سوى إضافة مستحضر من العناية بالبشرة أو المكياج إلى طلبك بحيث تصل قيمته إلى $30.

الشحن السريع غير متوفر لطلبات العطور والروائح المنزلية.

انقر هنا للاطلاع على تفاصيل الشحن لجميع البلدان.


شحن سريع

معظم التأخيرات بسبب التفقد الجمركي الذي لا يمكن تجنبه أو بسبب عدم تواجد أحد في المنزل للتوقيع على التسليم. سنعيد لك التكاليف الإضافية للطلبات المعلقة في الجمارك، لكن ليس للتأخير بسبب عدم التوقيع.


للطلبات التي قيمتها $25, يتم تسيلم الطلبات المشحونة عن طريق البريد السريع لأي مكان في العالم خلال 2 - 3 أيام عمل. هذه المدة تستثنى من الوقت المطلوب للتخليص الجمركي والذي هو خارج إرادتنا. طلبات العطور والروائح المنزلية لا يمكن إرسالها عبر البريد السريع.

انقر هنا للاطلاع على تفاصيل الشحن لجميع البلدان.



خدمة البريد السريع

الطلبات المشحونة إلى البلدان التالية يمكن شحنها باستخدام خدمة الشحن الخاص. هذا يطبق فقط على الطلبات التي لا تحتوي على العطور (وبعض الروائح المنزلية).

قائمة البلدان المتاح لها خيار ضريبة القيمة المضافة مسبوقة الدفع
النمسا
بلجيكا
بلغاريا
كرواتيا
قبرص
جمهورية التشيك
إستونيا
فنلندا
اليونان
هنغاريا
لاتفيا
ليتوانيا
لوكسمبورغ
مالطا
هولندا
بولندا
البرتغال
رومانيا
سلوفاكيا
سلوفينيا
المملكة المتحدة

جميع الضرائب وضريبة القيمة المضافة مدفوعة مسبقاً بواسطة هذه الخدمة بحيث لن تحتاج دفع المزيد عند استلام طلبك. هذا يعني أنه سيكون هناك تأخير بسيط في الجمارك بحيث تحصل على طلبك بوقت أسرع.

ننصحك بشدة استخدام هذا الخيار لإرسال هدايا بما أن المتلقي لن يتحمل أعباء تكاليف ضريبة القيمة المضافة ويمكنك تأكيد التسليم من خلال صفحة تعقب الطلبe.

كما سيسمح لك الدخول إلى تعقب الطلبات المطور مما يتيح لك الاضطلاع على تأكيد تسليم طلبك.


ضريبة القيمة المضافة، الضرائب والرسوم المستحقة.

نشحن لأكثر من 200 دولة حول العالم.

أكثر من 90% من الطلبات يتم تسليمها دون تكاليف جمارك إضافية وخاصة في الولايات المتحدة الأميركية وأستراليا ونيوزيلندا.

في حال تم تطبيق تكاليف لضريبة القيمة المضافة أو ضرائب إضافية عند تسليمك الطلب، فسنقوم بإعادة المبلغ إليك. نقوم بذلك كبادرة طيبة وليس اضطراراً منا لتغطية ضريبة القيمة المضافة.

لنعيد لك التكاليف التي دفعتها، يرجى أخذ الطلب ودفع الضرائب والاحتفاظ بالوصل. يمكنك في ما بعد إرسال طلب ضريبة القيمة المضافة من خلال موقعنا وسنعيد لك المبلغ. جميع طلبات استعادة المال يجب أن تتم في غضون 6 أشهر من تاريخ الطلب.

يرجى العلم أن هذه الخدمة غير متوفرة للطلبات المشحونة إلى الصين واليابان ونيوزيلندا وأستراليا وسينغافورا والبرازيل والأرجنتين والإمارات العربية المتحدة وعمان والنروج ومصر.

س. ماذا يجب ان افعل في حال عدم استلام طلبى خلال 14 يوم؟

س. جميع المعلومات التي يزودنا بها البريد يتم تحديثها تلقائياً على خدمة التعقب الخاصة بنا.

إذا لم تتسلم طلبك أثناء الفترة المتوقعة، يرجى التواصل مع البريد المحلي باستعمال رقم التعقب الخاص بطلبك والموجود في رسالة حالة الشحن.

إذا لم تكن قادر على العثور على طلبك يرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بتتبع طلبك. يرجى التأكد من إرفاق رقم الطلب في جميع مراسلتك لضمان الخدمة الأسرع.

س. كيف سأعلم إن تم شحن طلبي أم لا ؟

ج. حالما تتم عملية الشراء، يتم إرسال رسالة التأكيد آلياً مرفقةً برقم الطلب الخاص بك إلى بريدك الالكتروني.

الرجاء إضافة بريدنا الالكتروني orders@strawberrynet.com إلى دفتر العناوين الخاص بك بدلاً من فلتر البريد المزعج من أجل ضمان وصول الرسائل التي نرسلها إليك.

يمكنك كذلك أن تعرض وضعية البريد ورقم المرجع البريدي الخاصين بك من هنا.

ج. حالما يتم شحن الطلب، يتم إرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن تاريخ ورقم الطلب الخاص بك. تُشحن الطلبات في غضون ٢٤ ساعة من إعطائك الطلب.

س. كيف يمكنني تعقب طلبي؟

ج. في حال شحن طلبك بواسطة البريد السريع، يمكنك تعقبه بسهولة من خلال https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

إذا كنت تمتلك خيار التعقب البريدي مباشرةً " EMS"يمكنك أيضاً إستخدام الموقع الالكتروني للخدمة البريدية الخاص ببلدك.

بالنسبة إلى البريد الجوي المسجل، فلا يتوفر إلا تعقباً محدوداً وفقط بعد فترة زمنية معينة من تاريخ الإرسال, وعادةً في غضون 10 أيام ضمن العمل البريدي.

يرجى الانتباه أن تعقب البريد الجوي غير المسجل غير متوفر.

س.هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

ج. نعم. نستطيع القيام بالشحن إلى أي مكان في العالم يستقبل الخدمات البريدية المتعارف عليها.
(نلفت انتباهك اننا غير قادرين في الوقت الحالي على الشحن إلى العناوين في فرنسا وإيطاليا وموناكو وألمانيا.)

س. هل تقومون بالشحن إلى عناوين صندوق بريد/APO/FPO ؟

ج. نعم، بإمكاننا الشحن إلى صناديق البريد المتاحة أو إلى العناوين العسكرية. ولكن نستطيع الشحن فقط بواسطة البريد غير المسجل لأنها الطريقة الوحيدة التي لا تتطلب الإمضاء عند التسليم. يرجى الانتباه إلى أنه باختيارك هذه الطريقة، التي لا ننصح بها، فإنك تتحمل مسؤولية عدم التسليم لأي سبب كان. كما أن تعقب البريد غير المسجل غير ممكن.

س. هل سيكون هناك أي ضرائب/رسوم جمركية؟

س. بحسب الوجهة..

نشحن لأكثر من 200 دولة حول العالم.

في حال دفعت ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب إضافية عند استلام طلبك سنعيد لك المبلغ. نقوم بذلك كبادرة طيبة وليس اضطراراً منا لتغطية تكاليف ضريبة القيمة المضافة.

لنعيد لك المبلغ المدفوع، يرجى أخذ طلبك ودفع أي ضرائب والاحتفاظ بالوصل. ثم يمكنك إرسال طلب عن ضريبة القيمة المضافة من خلال موقعنا وستعيد لك المال المدفوع. جميع طلبات استعادة المال يجب أن تتم في غضون 6 أشهر من تاريخ الطلب.

يرجى العلم أن هذه الخدمة غير متوفرة للطلبات المشحونة إلى الصين واليابان ونيوزيلندا وأستراليا وسينغافورا والبرازيل والأرجنتين والإمارات العربية المتحدة وعمان والنروج ومصر.

س. لماذا هناك تكلفة عند شحن العطورات؟

ج. نضطر حالياً لشحن العطور عن طريق إجراءات خاصة لمراعاة التعليمات البريدية العالمية. للأسف هذا يزيد من تكاليف النقل بشكل كبير ونأسف أننا مضطرون الآن لإضافة رسوم قليلة لتغطية هذه النفقات. يرجى العلم أن التكاليف هي $10 عن الطلبات التي تحتوي على العطور فقط. للحصول على شحن مجاني يرجى قراءة قسم العطور والروائح المنزلية.

يرجى العلم أن جميع الخصومات لا زالت مطبقة على شحنات العطور (1-5% اشتر أكثر ووفر أكثر، إضافة إلى خصم 10% على خصومات الولاء)، والشحن بالنسبة للعناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر لا زال مجانياً لجميع أنحاء العالم عندما تفوق قيمة الطلب الحد الأدنى بعد تطبيق الخصم الإجمالي.

انقر هنا للاطلاع على تفاصيل الشحن لجميع البلدان.


عملية الدفع


س. هل تقبلون بطاقةxxxxx ؟

ج. نحن نقبل جميع بطاقات الإئتمان العالمية بما فيها البطاقات الافتراضية:

فيزا
ماستركارد
امريكان اكسبرس
ديسكوفر
JCB
Diners Club
باي بال
KCP

الرجاء عدم إرسال جميع تفاصيل بطاقتك الائتمانية كاملة في رسالة واحدة لأن ذلك ليس آمناً. في حال وجوب إرسال المعلومات بواسطة البريد الالكتروني، الرجاء قم بتجزئة المعلومات إلى قسمين وإرسالها في رسالتين كل واحدة على حدا لتكون آمناً.

س. لا أملك بطاقة إئتمان هل أستطيع الدفع بطريقة أخرى؟ هل بالإمكان الدفع النقدي عند التسليم؟

ج. من أجل تحقيق عمليات الدفع بواسطة التحويل النقدي والحوالات المصرفية، يجب أن يكون هناك بعض التدابير الخاصة. لمزيد من التفاصيل الرجاء الإتصال بنا من هنا.

التحويل العادي متوفر أيضاً لبعض الدول من خلال طرق الدفع التالية:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

باي بال الصين

يتوفر خيار الدفع عند التسليم (COD) فقط للزبائن في اليابان:

زبون جديد --- مجاناً
الطلب الثاني والطلبات المقبلة---٦ دولار أميركي
شراء أكثر من 100$---مجاناً

يرجى العلم أن الدفع عند الاستلام غير متوفر للعطور وبعض الروائح المنزلية المصنفة ضمن "البضائع الخطرة".

س. كيف أدفع عن طريق PayPal؟

A. هناك طريقتان للدفع من خلال باي بال. الطريقة السريع باختيار 'الدفع بإستخدام باي بال' في سلة التسوق. تذكر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أولا. سيتم نقلك إلى موقع باي بال لمواصلة عملية الدفع.

أما الطريقة الأخرى، عند الوصول إلى قسم الدفع، إختر الدفع ب"باي بال" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل في باي بال في المكان المخصص. وبعد تم تأكيد طلبك وتلقي رقم طلبك والمبلغ النهائي، سيتم نقلك إلى موقع باي بال لإتمام عملية الدفع.

سنرسل إليك أيضا بريد إلكتروني للمتابعة بالاضافة الى رابط لإتمام عملية الدفع.


الإعادات


س. ماذا يحصل إذا لم أكن راضياً عن المنتج الذي اشتريته؟

ج. في حال واجهتك أي مشكلة متعلقة بالمنتج، عليك إبلاغنا خلال ١٤ يوماً من إستلامه. عندما لا تكن راضٍ عن منتجاتنا، فإننا نضمن استعادة أموالك دون سؤال. عند إعادة المنتجات يجب أن تكون بالشروط الأصلية ذاتها كما كانت عند الاستلام.

يُعنى موقعنا بالزبائن الذين اشتروا المنتج وقاموا بتجريبه، بما في ذلك من مستحضرات العناية بالبشرة أو العطورات أو المكياج. في حال طلبت المنتج الخاطئ، فيمكنك إعادته واسترداد كامل ثمنه ولكن يجب عدم فتحه أو استعماله.

إذا كان هناك عيباً ما في المنتج عند الاستلام فيمكن إعادته إلينا في ذلك الوقت.

قبل القيام بإعادة أي شيء الرجاء الإتصال بقسم الطلبات على: orders@StrawberryNET.com حيث يمكننا إعلامك متى وإلى أين يتوجب عليك إعادة المنتج.

يتم إعادة ثمن المنتجات المعادة بإستخدام الطريقة نفسها التي تستعمل من أجل عملية الدفع عند شراء المنتج. نتحمل التكاليف البريدية في حال وجود تلف أو كسر أو شحن خاطئ، كما يتم إعادة المال إلى بطاقة الإئتمان نفسها التي قمت من خلالها بعملية الدفع.

ملاحظة مهمة عن إعادة العطور والروائح المنزلية:

يرجى تفقد طلبات العطور والروائح المنزلية بعناية لأن طلبات العطور الروائح المنزلية لا يمكن إعادتها تحت أي ظرف بسبب التعليمات الجوية العالمية.


حسابي وتعليقاتي


عام

س. لماذا علي أن أنشئ حساباً؟

قم بالتسجيل وأنشئ حساباً للتمتع بالخدمات الشخصية التالية:

  • دخول سريع إلى حالة الطلب وتتبع الشحنة وتاريخ الطلبات

  • أضف عدة عناوين لخيارات أسهل عند الدفع

  • احفظ بياناتك الشخصية لعروض وخدمات حسب الرغبة

  • إعادة طلب الطلبات أو المستحضرات السابقة بسهولة

  • أظهر معدل نقاط الولاء الخاص بك

  • أضف التقييمات والتعليقات على المستحضرات

س. أنا زبون متواجد، هل علي أن أقوم بالتسجيل؟

إذا كنت قد تسوقت معنا سابقاً فأنت تملك حساباً مسبقاً ولكن تحتاج لتفعيله بواسطة تسجيل الحساب وإنشاء كلمة مرور. سيمنحك هذا دخولاً إلى مزايا جديدة مثل إدارة تفاصيل الطلب وتتبع الطلب ومعلومات البيانات الشخصية وإنشاء تعليقات على المستحضرات. عملية الدفع ستكون أسرع أيضاً مع إمكانية إضافة وحفظ عدة عناوين في دفتر العناوين.

كيف أقوم بتفعيل حسابي؟

قم بزيارة صفحة "تسجيل الدخول أو التسجيل" واملأ النموذج تحت قسم "إنشاء حسابك". احرص على إكمال كافة الحقول وأنها مملوئة بالمعلومات الصحيحة وانقر على زر "إنشاء حساب". سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك مع رابط التأكيد. انقر هذا الرابط لإتمام تفعيل حسابك.

حالما إتمام العملية، ستتمكن من تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لاستعراض حسابك.

إذا كنت لا ترغب إنشاء حساب لأي سبب كان، يمكنك مواصلة الدفع كالمعتاد.

س. لماذا لم يتم قبول كلمة المرور؟

إن من أولوياتنا الحرص على إبقاء معلومات حسابك آمنة ولذلك لدينا ضوابط محددة لكلمة المرور. يجب أن تحتوي على كلمة المرور على 8 أحرف على الأقل وأن تتضمن مجموعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز (@، #، $).

س. مساعدة! نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

لإعادة تعيين كلمة المرور، يرجى النقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟" على صفحة "تسجيل الدخول". اتبع التعليمات لإرسال بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رسالة إلى البريد الإلكتروني المسجل لإعادة تعيين كلمة المرور. حالما يتم الإرسال، ستتمكن من تسجيل الدخول مجدداً باستخدام كلمة المرور الجديدة.

س. عنوان بريدي الإلكتروني تغير. كيف أحتفظ بخصومات الولاء؟

قم بالتسجيل باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الجديد وتواصل مع فريق خدمة الزبائن لتحديث حسابك. حالما يتلقى فريقنا عنوان بريدك الإلكتروني القديم والجديد، سيتم دمج طلباتك من كلا الحسابين مباشرة. يرجى العلم أن نقاط الولاء الخاصة بك قد تستغرق 12 ساعة ريثما يتم تحديثها.

س. كيف أقوم بتسجيل الخروج؟

في الزاوية اليمنى العليا من ترويسة الموقع، مرر المؤشر على اسمك وانقر على زر "تسجيل الخروج".

س. هل ستكون معلوماتي مؤمنة؟

سيقوم موقعنا بتشفير معلوماتك الشخصية بشكل كلي (الاسم، العنوان، رقم البطاقة الائتمانية) بطبقة مقبس آمنة (SSL) مما يمنع من قراءتها من قبل أي شخص عبر الإنترنت. لمزيد من المعلومات حول أنظمة الأمن في موقعنا، يرجى زيارة صفحة الخصوصية والأمان .

StrawberryNET.com يتخذ تدابير إضافية لضمان حماية معلوماتك الشخصية لكن لأمثل حماية، يرجى الحرص على تسجيل الخروج من حسابك بعد كل جلسة.

البيانات الشخصية


س. لماذا تحتاجون لمعلومات بياناتي الشخصية؟

معلومات من بياناتك الشخصية المستخدمة لإتمام حقول صفحة الدفع مثل اسمك ورقم جوالك. تستخدم المعلومات مثل جنسك ويوم ميلادك لإرسال المعلومات المخصصة والعروض المخصصة التي قد تهمك.

قد تحتاج لإعادة إدخال كلمة المرور عند تغيير بعض المعلومات مثل رقم الجوال وكلمة المرور لأمان إضافي.

تسجيل البريد الإلكتروني


س. كيف أغير إعدادات رسائل التنبيه لبريدي الإلكتروني؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، قم بزيارة صفحة "إعدادات البريد الإلكتروني". من هنا يمكن تعديل رسائل التنبيه التي تود تلقيها. إذا كنت بعدم تلقي رسائل الالعروض الترويجية، انقر على رابط "إلغاء التسجيل" أسفل الرسالة التي أرسلناها إليك.

يرجى الانتباه: بما أننا نحضر العروض البريدية قبل أسبوع واحد من تاريخها، فقد تتلقى بضعاً من الرسائل، لكنها ستتوقف قريباً.

دفتر العناوين


س. كيف أضيف/أعدل/أحذف العاوين؟

يمكنك إضافة العدد الذي تريده من العناوين إلى دفتر العناوين الخاص بك. قم بزيارة صفحة "دفتر العناوين" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على زر "إضافة عنوان جديد". بعد كتابة معلومات العنوان الجديد سيتم حفظه آلياً ليتم اختياره في صفحة الدفع.

لتعديل العنوان المضاف مسبقاً، انقر على أيقونة القلم على يمين نوع العنوان. بعد تعديل تفاصيل العنوان، انقر على زر "حفظ" للإنهاء.

لحذف العنوان المضاف مسبقاً، انقر على أيقونة صندوق المحذوفات على يمين نوع العنوان.

حالة الطلب وتتبعه وتاريخ الطلبات


س. كيف أتتبع طلبي؟

يمنحك حسابك وصولاً سهلاً لجميع أرقام الطلبات ومعلومات التتبع.

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى "تاريخ الطلبات". من هنا يمكنك اختيار استعراض إما طلباتك الأحدث أو يمكنك استخدام القائمة المنسدلة لاستعراض طلباتك الأقدم. في عامود "تفاصيل"، انقر على رابط "أظهر الطلبات". ثم على صفحة "تفاصيل الطلب"، انقر رابط "تتبع هذا الطلب".

س. ما سبب تعليق طلبي؟

قد يتم تعليق طلبك لعدة أسباب بما فيها دفعة معلقة أو دفعة مرفوضة أو نفاذ بعض المستحضرات في طلبك. سنرسل لك رسالة بعد إنجاز طلبك بقليل للتأكد من المشكلة.

لأي سؤال حول طلبك يمكنك التواصل مع فريد خدمة الزبائن لدينا على orders@strawberrynet.com.

س. كيف أعيد طلب الطلبية أو المستحضر؟

يمكنك إعادة طلب المستحضرات المحددة أو مجمل الطلبات من صفحة "تاريخ الطلبات". أعد طلب طلبية بأكملها بالنقر على زر "إعادة الطلب" على صفحة "تاريخ الطلب" أو صفحة "معلومات الطلب". أعد طلب المستحضرات المحددة من صفحة "معلومات الطلب" عن طريق النقر على زر "اشتر مجدداً".

التقييمات والتعليقات


س. كيف أضيف تعليقاً؟

حالما يتم شحن طلبك الأول من StrawberryNET، ستتمكن من إضافة تعليقات إلى جميع مستحضراتك على الموقع. من صفحة "تعليقاتي" في حسابك، ستتمكن من إضافة التعليقات إلى جميع المشتريات السابقة. لإضافة تعليق على المستحضرات التي لم تشتريها منا، يمكنك زيارة صفحة معلومات المستحضر. انقر على زر "اكتب تعليقاً" لإضافة تعليقك.

س. كم يستغرق نشر تعليقي؟

يتم نشر التعليقات خلال 72 ساعة بعد تفقدها من قبل فريق تأكيد التعليقات. سنقوم بإرسال رسالة إليك حالما يتم نشر التعليق.

س. لماذا لم يتم نشر تعليقي؟

لم يتم نشر تعليقك لأنه يحتوي على معلومات لا ترتبط بتجربتك عن استخدام المستحضر. سنرفض أي تعليق يحتوي على التالي: أوقات التسليم، معلومات الشحن، أصالة المستحضرات، أكواد الدفعة، قضايا خدمة الزبائن ولغة غير ملائمة.

برنامج الولاء


س. وضعت عدة طلبات اليوم، لكنني حصلت على الحسم ذاته لكل طلب؟

ج. يتم إضافة الطلبات على حساب الحسومات للولاء الخاص بك فور شحنها.

في حال الشراء مرة ثانية قبل شحن الطلبية الأولى، سيتم احتساب نفس الحسم لكليهم، ولكن المجموع العام للطلبات سوف يزيد فور شحنها.


الإتصال بنا


س. لماذا لا أحصل على إجابات لرسائلي الإلكترونية؟

س. يرجى العلم أننا نسعى للإجابة عن جميع الرسائل بالإنكليزية خلال ساعة واحدة. إذا لم تتلق رداً من قبلنا خلال 24 ساعة، فيرجى تفقد النقاط أدناه قبل إرسال رسالة أخرى:

  1. ربما لم يتم تلقي رسالتك من قبل StrawberryNET. إذا تلقيت أي رسالة تفيد أن رسالتك قد عادت أو لم يتم تسليمها بنجاح، فإن رسالتك لم يتم استلامها من قبل المرسل إليه.
    • ربما استخدمت عنوان بريد إلكتروني خاطئ. يرجى تفقد عناوين البريد الخاصة بنا على صفحة "اتصل بنا" والمحاولة مجدداً.
    • إعدادات بريدك الالكتروني قد تكون مغلقة لإرسال الرسائل الى الخارج. بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني يمنع بعض الرسائل البريدية من الوصول إلى الدول الخارجية. للمزيد من التفاصيل الرجاء تأكد من مزود بريدك الإلكتروني.
  2. قد تكون غير قادر على استقبال الرسائل البريدية المرسلة من StrawberryNET.
    • يمكن فلترة الرسائل من قبل تطبيق البريد المزعج بما أنك لم تضف عنوان بريد StrawberryNET الإلكتروني إلى دفتر العناوين. يرجى إضافة عناوين البريد الإلكتروني إلى دفتر العناوين أو قائمة الاتصال.
    • إذا كنت تستخدم مزود البريد الالكتروني الخاص بشركتك، قد يكون هناك قيود على الرسائل المتلقاة غير المسجلة. من أجل إبطال هذه القيود الرجاء الإتصال بإدارة هذا النظام.

يجب على مستخدمي AOL التأكد من أن حساباتهم تسمح باستقبال رسائلنا.

العودة للأعلى
القائمة
مساعدة الطلب
باستخدام الموقع
وفر المال
تعاون معنا
معلومات الشركة
قانوني